電信工作者表示，人工智能被用來監控員工，掩蓋離岸客服人員口音

電信工作者呼籲政府限制該產業使用人工智能，並指出該技術被用來監控員工，以及掩飾海外客服中心員工的口音。

加拿大電信工人聯盟(Canadian Telecommunications Workers Alliance)於4月30日在渥太華眾議院產業與科技常設委員會面前詳細說明了其對人工智能的關切。

該聯盟包括該領域的三大工會：Unifor、聯合鋼鐵工人會工(United Steelworkers union, USW)及加拿大公共雇員工會(Canadian Union of Public Employees, CUPE)。它代表加拿大電信產業的32,000名員工，包括貝爾(Bell)、羅渣士(Rogers)和研(Telus)。

在開場致詞中，Unifor電信部門主管羅什·勒布朗(Roch Leblanc)表示，他「知道至少有一家公司利用人工智能掩蓋離岸客服人員的口音。」

他說這可能會「誤導加拿大人」，讓他們誤以為自己正在與加拿大本地員工交談，卻不知道這些工作已被外包。

他說，當消費者使用 AI 時，應該被告知。

已經失去了2萬個工作崗位

勒布朗表示，過去10至15年因自動化與離岸外包，電信產業約有2萬個工作崗位流失，聯盟擔心人工智能會加速這一趨勢。

他表示，人工智能在電信領域特別先進，並被用來監控員工，例如追蹤技術人員的行動並測量完成任務的時間。

他還說，AI 可以逐字分析客服中心的對話，重新導向來電或識別與銷售和訂閱相關的模式。

勒布朗敦促各政府限制基於人工智能的監控，稱這增加了心理壓力並加劇工作負擔。

CUPE的研究顧問娜塔莉·布萊斯(Nathalie Blais)表示，這項技術可能「非常侵入性」，應該「為了公共利益」而使用，而非以誤導人們或失去工作的方式使用。

她表示，聯盟希望成立一個永久性的聯邦人工智能工作小組，匯聚政府、產業與公民社會，共同探討這項技術的使用方式。

該聯盟同時呼籲加強對勞工工作、權利及加拿大人資訊安全的保護。

人工智能部長伊凡·所羅門(Evan Solomon)周一表示，聯邦政府承諾的新國家人工智能策略將考量對勞動市場的影響。