員工與工會在WSIB裁員期間對AI工具提出疑慮   

在安大略省職業安全與保險局（WSIB）持續裁員期間，一些已收到通知的員工及其工會對該機構推行人工智慧（AI）的措施表達了擔憂。 

代表WSIB員工的安省雇員補償工會（ Ontario Compensation Employees Union, OCEU）於本月初宣布了這項裁員計畫。OCEU主席哈里·戈斯林(Harry Goslin)上周向加拿大廣播公司（CBC）新聞表示，受影響的人數共計566人，包括工會成員與非工會成員。 

布里特妮·高蒂耶（Brittnee Gauthier），薩德伯里(Sudbury)的事後調整個案經理，就是其中之一。裁員前，高蒂耶表示 WSIB 內部「大力推動」導入新的 AI 理賠摘要工具，用於審查與摘要文件。 

「我只能推斷，這家公司的未來將是人工智慧，」她說。 

「我相信人工智慧能幫忙，」她說。「我們都對這個即將推出的工具感到興奮——直到我們發現它讓我們都變得多餘。所以，我只是擔心下一個會是誰。」 

工會主席高斯林表示，OCEU對WSIB未來如何處理理賠感到擔憂，並認為此次裁員「主要是為了將工作自動化」。 

WSIB在首次宣布裁員時告訴CBC新聞，這是「一項艱難的商業決策」。 

WSIB 表示，該機構「始終致力於探索現代化營運的方式，在為安大略省企業所繳納的保費創造價值的同時，為民眾提供最佳支援。」 

WSIB 的紀錄顯示，該機構於 2 月向 Owl.co 授予一份價值 730 萬加元的合約，用於「理賠摘要工具訂閱服務」。10 月，WSIB 執行長傑夫·朗（Jeff Lang）預計將與 Owl.co 執行長肖恩·梅拉特（Sean Merat）一同在拉斯維加斯的一場會議上發表演說，探討「WSIB 如何以非凡的規模部署人工智慧」。 

CBC新聞詢問WSIB，AI工具的導入是否與近期裁員有關。 

該機構寫道：「WSIB多年來一直運用科技工具減少重複性的行政工作，讓我們的團隊有更多時間專注於幫助人們康復並重返工作崗位。」 

「例如，理賠摘要工具能整理資訊與文件，讓團隊成員能更快理解理賠內容。」 

「我桌上有超過200件申請理賠」 

遭裁員的員工表示，他們是在一場有數百人參與的簡短群組通話中接到通知的，這讓他們心存諸多疑問，卻幾乎得不到任何解答。 

高蒂耶表示，這是她離開十年職業生涯加入WSIB後的「令人心碎 」消息，但她相信「受傷的勞工將承受最大衝擊」。 

她接著說：「我立刻想到我的理賠個案：我桌上有超過200件理賠。」 

她說，戈蒂耶現在正急著處理這些索賠，「因為人們很快就會掉下去。」 

當被問及這些變更可能如何影響受傷工人時，Goslin 表示，立法規定每個案件都應根據其實質內容作出決定。 

「人工智慧的優劣取決於你如何編程，以及你設置的障礙，」他說，並指出對申請人的服務將會減少。 

WSIB告訴CBC，「他們持續在這裡，幫助安大略省各地因工受傷或生病的人們。人們使用我們服務的方式並未改變。」 

「訓練人工智慧接手我們自己的工作」 

桑吉夫·卡普爾（Sanjeev Kapoor）是蘇德伯里市 WSIB 客戶服務代表，此次亦被列入裁員名單。他的妻子艾莉森·洛夫-卡普爾（Alyson Love-Kapoor）表示，他們兒子問的第一句話是：「我們會失去房子嗎？」 

「你不能（回答那樣的問題），」卡普爾說。「他不想讓我們談這件事，因為他會難過。」 

卡普爾表示，WSIB 一直在工作中「強行將AI 塞給員工」，他和妻子「總覺得這整起裁員事件還沒結束」。 

卡普爾說，他和其他人被要求訓練一個人工智慧系統，判斷它是否給出正確答案，並檢查是否正確輸入保單號碼和日期。 

卡普爾說：「我們其實是在訓練人工智慧接管我們的工作，」並補充說，人工智慧經常提供錯誤的保單號碼。高斯林告訴 CBC 新聞，其他員工也抱怨 WSIB AI 的準確性與可靠性。 

WSIB 未就其 AI 工具的準確性或是否計劃使用其他 AI 程式的相關問題提供公開回答。 

高斯林表示，工會對「隱瞞未披露的技術變更資訊」提出不滿，並補充說，工會也已提出資訊自由請求。 

WSIB由個別公司資助，而非納稅人。但它仍被視為省營企業，向安大略省勞工、訓練與技能發展廳報告，但運作時保持「距離」。 

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