工會：多市圖書館計劃百萬元加強保安， 不足以遏制暴力
政府機構表示，儘管盡了最大努力，但受公眾「挑戰的情況」是不可避免的。
多倫多圖書館員說，他們和他們的同事經常面臨來自客戶的性騷擾、種族主義和辱駡，而且情況只會越來越糟。
多倫多公共圖書館希望在全市各分館雇傭更多的保安人員，圖書館員表示，這還不足以遏制他們每天面臨的普遍騷擾和暴力。
委員會將於週一投票要求該市明年將其保安預算增加 100 萬元至 500 萬元，比 2021 年增加 37%，比 2013 年增加 225%。
委员会将于周一投票要求该市明年将其保安预算增加 100 万元至 500 万元，比 2021 年增加 37%，比 2013 年增加 225%。 工作人員向委員會報告時說，保安人員執行COVID-19規則，如戴口罩、管理陣容和巡邏大樓。他們還幫助圖書館員緩和與客戶的緊張局面，根據最近的一項調查，這種情況正在增加。
但多倫多公共圖書館工人工會主席布蘭登-海恩斯（Brandon Haynes）表示，儘管保安人員是保護該市100家分館工作人員和客戶安全不可或缺的一部分，但首先是圖書館員需要管理層提供更多支援，以防止不友善 (敵對) 事件發生，保護他們自身的福祉，並從創傷中恢復過來。
「他們感到很倦怠。他們覺得自己沒有被聽到，」海恩斯說。「在這一點上，受夠了。讓我們將此視為一場重大危機，而不僅僅是被動應對。」
布蘭登-海恩斯（見上圖）在成為工會主席之前在圖書館部門工作了17年。
海恩斯說，圖書館員每天都給他打電話，訴說掙扎應對工作中經歷的「心理傷疤」。
「我們曾有人被吐口水。我們有人被打，」他說。「我們從那些感到被忽視的工人那裡聽到很多。他們覺得作為多倫多市的圖書館員，他們沒有得到我認為應有的支援。」
工人說他們每天都受到騷擾
CBC News採訪了四名多倫多圖書館員，他們描述了客戶發表種族主義言論，用性暴力和武器（包括刀子）威脅他們及其同事，並在被要求戴口罩時用暴力猛烈抨擊他們。他們的經歷與本月早些時候接受CBC News採訪的另外三位圖書管理員相似。
西端圖書館的分館館長、工會主席克利斯蒂-帕沙基斯（Christie Paschakis）表示，她和她的女同事每天都要面對辱駡和性騷擾，每周都會有「更嚴重」的侵略行為。
在圖書館工作了20多年的帕沙基斯說：「有一種傾向是，顧客覺得他們可以更多的恐嚇你，他們可以逼人太甚，因為你是女性。」
「一直需要地處理很多這種厭惡女性的傾向和性別歧視， 這並不好。」
圖書館員金基-大衛 (Jinkie David) 說，她和她的同事經常感到緊張，因為這種虐待可能發生在輪班時的任何時間。
「這是觸發強烈情緒反應的，因為你不知道下一次事件何時會到來，」大衛說，他也是工會的健康和安全代表。「不幸的是，有時他們是一件接一件的。沒有時間逃避。」
受過處理事件培訓的工作人員
多倫多公共圖書館人力資源負責人布賴恩-戴利 (Brian Daly) 在一份聲明中說，所有暴力或騷擾事件都是「完全不能接受的」。但他也表示，圖書館歡迎所有人，並在一個「複雜而動盪的世界」中運作，將不可避免地出現具有挑戰性的情況。
戴利說：「這對圖書館來說並不新鮮，但世界正變得越來越複雜，影響了圖書館，這像所有其他面向公眾的組織一樣。」
「因此，我們認識到，儘管盡了一切努力減少和消除顧客和工作人員之間的事件，但顧客之間或顧客與工作人員之間的事件仍將繼續發生。」
他說，圖書館工作人員接受深度培訓，以處理違反規則的行為，包括爭議和衝突解決，管理層與工會和健康和安全委員會合作，支援員工並保護他們的安全。
戴利說：「然而任何事件都會被視為太多，我們的目標必須始終為零，但我們在過去幾年中所做的努力已經產生了一些積極的影響。」
海恩斯和其他圖書館工作人員接受CBC新聞採訪時呼籲提高人員配置水準，希望像大衛所說的那樣「數量安全」。他們還說，他們需要更多的心理健康支援，和管理層並認識到，在高度緊張的情況下，培訓並不總是奏效的，他們仍然遭受傷害。
多倫多公共圖書館的最新數據來自2019年，當時它記錄了248起暴力事件，與前一年大致相同，但比2016年報告的多一倍多。工作人員在報告中指出，這大約是每10萬次訪問中有1.4起暴力事件，這一比例多年來一直保持穩定。
但海恩斯說，事件可能被低估了，一些員工不敢記錄他們的經歷。
他補充說，更及時的數據將更好地證明這一流行病是如何導致暴力事件和騷擾的。
多倫多大學的一項研究於 2020 年 1 月至 2021 年 4 月對安省四個大城市的 527 名圖書館員進行了調查。CBC 新聞同意不披露那個城市，以保護受訪者的隱私並符合研究的道德規範。
調查發現，幾乎所有受訪者（主要是女性）在圖書館工作時都目睹或經歷過暴力、恐嚇和騷擾。 超過三分之二的人表示他們每月至少有幾次在工作中感到不安全。
負責該項目的多倫多大學信息學院教授西奧班·史蒂文森 (Siobhan Stevenson) 表示，雖然並非每個圖書館分館都發生虐待事件，但調查結果表明，許多圖書館員正面臨著與其他一線工作人員相同的挑戰， 但往往被忽視。
史蒂文森說：「主要發現令人吃驚。這對這些工人來說壓力很大，而且他們有點隱形。」
研究結果顯示：
- 97% 的受訪者至少目睹過一次口頭恐嚇，例如大喊大叫、咒罵和辱罵他人；84% 的人自己也經歷過。
- 75% 的人經歷過身體上的恐嚇，例如有人故意妨礙他們或站得太近，讓他們感到不舒服。
- 75% 的人的個人空間遭到不受歡迎地侵犯，例如顧客府身上或觸摸他們。
- 61% 的受訪者表示收到了不受歡迎的暗示性眼神或手勢。
- 60% 的人說他們因為性別而受到侮辱、虐待、忽視或排斥。
圖書館員說他們需要更多的支持
還報告了性侵犯。
14名圖書館員說，有人試圖在工作中強姦他們。8人說他們遭到了性侵犯，20人說，他們目睹了對同事或顧客的性侵犯或強姦。
史蒂文森說：「這個數字很小，但事實確實令人擔心。」
研究表明，在圖書館電腦上觀看色情內容的顧客也是一個問題。71%的答覆者報告說看到這種性導向材料。
CBC新聞採訪的圖書館員都表示，他們需要市政當局提供更多支持，例如聘請公共護士來幫助有需要的顧客，以及更多的保安、社會工作者和工作人員。
雷 (Ray) 說，最困難的情況往往是無法提供幫助。
「你看到有人來到這座城市並吸毒，你會看到他們的身體在衰弱，他們的心智能力在下降，然後你不得不將他們排除在外，因為他們不能再正常工作，」雷說。
「圖書館不能成為他們更多的資源，這真的很悲慘。我們是被期望收拾殘局的人，但我們根本做不到。」
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