安省各市政当局都已经出台了在公共场所使用口罩的新规定。但是这一规定对雇主如何在企业内部规范和实行口罩使用规定上却没有提供多少指导建议,此外还有一些例外情况。如果员工遇上拒绝使用口罩的客户时感到不安全,雇主应该怎么办? 他们如何确保工作场所的安全?

询问顾客是否属于例外情况或要求他们提供证据,都可能会引发关于违反人权的纠纷。然而雇主还是可以通过主动作为和了解各种权利来尽量规避风险。

为了遵守规定和履行提供安全的工作环境的义务,雇主应该起草并实施口罩使用政策。员工应该充分接受如何遵守和执行这些政策的培训以便做好处理问题的准备。许多员工担心有人会拒绝使用口罩或保持身体距离。政策和程序必须考虑到这些具体情况。

最常见的问题就是,如果顾客不戴口罩,员工应该怎么办?如果可行的话,一个选择是为没有口罩的顾客提供口罩。另一个选择是设置专门时段来服务不能戴口罩的顾客。例如,可以在早上设置无口罩时段专门服务老年人或其他弱势群体。在室内保持身体距离仍然非常重要,并清楚地传达给员工和顾客。雇主也可以提供网上购物和路边收货作为安全的替代方案。

培训员工如何安全地与客户沟通是政策的关键。如果客户不戴口罩,最好假设他们属于不能使用口罩的例外情况,提供替代方案以确保安全。员工应当对任何产生的纠纷进行彻底记录并存档,以备之后可能引起的投诉和索赔。雇主应该始终为员工提供开放的沟通渠道让他们能够自有表达忧虑,可以根据具体情况指定专人(如主管或健康和安全代表)负责处理此类问题。

雇主必须履行尽其所能照顾员工的责任。例如,如果员工在免疫功能受损时被要求与顾客直接接触,他们肯定会担心自己的健康安全。员工有权要求雇主提供其他替代方案而不用担心受到处分或报复。关于替代方案的政策和程序的重要性不容忽视。具体建议可参考如下链接(https://www.rudnerlaw.ca/respond-requests-accommodation/)。

雇主还必须留意不同权利之间的冲突,比如一方面,员工有权拥有安全的工作环境,另一方面,顾客有权不受歧视。如果因为他们拒绝使用口罩而要求提供证明或拒绝服务可能会引发违反人权的投诉。但是员工有权拒绝不安全的工作,出于同样考虑,他们可能会拒绝为不戴口罩的顾客服务。

在这种情况下雇主应该怎么做?如果员工担心工作场所的健康安全,雇主必须进行调查,并告诉员工健康安全风险是否已经解决。如果员工认为问题仍然存在,可以要求劳工厅进行调查。最近包括安省在内的几个省份都增加了资源以应对疫情以来公众对健康安全问题的担心。

员工也应该了解,法律规定有权拒绝不安全的工作是为了保护他们的健康安全。员工必须有合理合法的理由相信工作场所的确存在健康安全风险。疫情开始以来,拒绝不安全工作的报告数量微乎其微,原因是必须有一个重要和客观的理由相信工作场所存在健康安全风险。

来源:https://www.lexology.com/library/detail.aspx?g=0d149071-79d7-48d1-81f1-f29b616da22e