女性零工工人如何應對性騷擾

如今，我們使用應用程式來訂購食物，呼叫拼車，分配家庭裝修任務和個人差事。但這些應用程式依賴於人們提供承諾的服務 ，如提供食物、乘車服務和完成任務。這些零工工人使用這些應用程式來找工作，在北美，這些服務人員中有近一半是女性。

提供零工服務的平臺使用強大的演算法，人工智慧和大數據為數百萬零工工人和客戶提供服務。這就是這些平臺能夠顛覆計程車和送貨服務等成熟行業的方式。

然而，女零工工人在工作場所要處理偏見和騷擾問題。例如，女Uber司機的收入較低，感到不安全，並經歷不恰當的或不尊重人的行為和性侵犯。

感到不安全和無能為力       

零工工人的評分是根據他們在用於提供服務的平臺上的表現。我們採訪了20名女性零工，發現女性零工在工作中遭受騷擾，因而制定了應對機制來保護她們的評分和未來的工作機會。

由學者撰寫，由記者編輯，有證據支持。

女司機認為，她們在駕駛技能和衣着方面遭到顧客的更多審查，這有時會影響她們的評分。一些女工指出，她們不喜歡開車送乘客，因為她們感到不安全並受到批評。

女司機必須處理來自顧客的不想要的性評論和行為，但認為這是工作的一部分。為了降低她們受到騷擾的風險，婦女將更加有選擇性地挑選何時何地工作，這進一步加劇了工資差距，因為她們會錯過周末和晚上等主要的收入機會。

零工平臺優先考慮將工作分配給評分較高的司機，這可以防止女性司機面對讓她們感到不舒服的客戶。優先考慮客戶滿意度是以犧牲女性工人的安全和福祉為代價的。這些應用程式的設計目前允許司機受到騷擾而不受懲罰。

這些平臺未能對其評分、匹配和推薦功能實施有效的騷擾預防政策。

重塑工作著眼於零工經濟中的女性。

同謀平臺

我們的研究發現，為了應對騷擾，女性零工會「刷去」騷擾，因為她們擔心客戶會如何評價她們。Uber司機詹妮弗（Jennifer，所有使用的名字都是化名）說：「這值得嗎？值得付出你的命立刻說出來嗎？大多數時候不是，所以你只是沒有。」

由於擔心直接的威脅和評分報復，我們採訪的女工認為目前很難為自己挺身而出。他們不願報告這些遭遇，因為追索過程既費時又困難。

留給她們的唯一選擇是讓騷擾者逃脫不良行為。為了緩和潛在的危險情況，這些女性對這些言論一笑置之或假裝無事。Uber司機安妮特（Annette）稱這種策略為「延遲和轉移」。

另一位零工工人Penny告訴我們：「是的，這讓我很困擾。我可以選擇失去它、生氣，花時間把自己提起精神到我可以再次工作的地步，或者我可以採取不同的想法，然後意識到好吧，你讓這個人在這裡呆五分鐘，然後他們從你的車離去，你再也見不到他們了。」

詹妮弗解釋了該平臺的評分機制是如何同謀的，因為在「某些情況下，不值得為自己挺身而出，因為如果你這樣做，他們給你一個糟糕的評分，這不見得Uber會聯繫你來澄清這個問題。」

寶貴的資產

女工是零工生態系統的寶貴資產。例如，當司機是女性時，女乘客會感到更舒服。一位司機告訴我們，「（女性乘客）被司機是誰嚇壞了。（乘客告訴我）『感謝上帝，蒂芙尼（Tiffany），你開車送我回家。』」

一些平臺已經安裝緊急按鈕，在緊急情況下可以撥打911，但這種措施忽略了一點，即絕大多數的騷擾遭遇是非常狡猾的，而且並非所有騷擾都是身體上的。讓執法部門參與進來可能會使局勢升級，使婦女處於危險之中或浪費寶貴的賺錢時間。

Ella從事組裝傢俱和家庭維修等工作，她分享說，她90%以上的客戶都是女性。她推測這是因為她自己是一個女人。

這些平臺沒有明確歧視女工，但它們既忽視了女性經歷的性別現實，也忽視了女性工人帶來的好處。我們的研究說明零工平臺的不作為和未能考慮女性的生活經歷，凸出零工平臺的設計對性別不敏感。

評分是一種不適當和懶惰的品質控制方式，它將控制權的平衡轉移到客戶身上。零工平臺需要解決進一步邊緣化女性的評分和獎勵系統的局限性。目前的評級系統賦予客戶不成比例的權力，這導致女性工人得到的結果更加偏頗。

人人安全

平臺在設計其功能和系統時需要考慮性別。他們可以從傾聽女性的聲音開始。例如，Trips4Women是一個僅限女性的乘車共享平臺。

此外，平臺可以為女性工人提供安全的空間，例如指定公共休息區，並與商業場所合作，以確定對工人友好的洗手間和休息設施。

當女性員工茁壯成長時，客戶和零工平臺都會受益。支持婦女不會以疏遠其他工人為代價。相反，支援女工將不可避免地通過提供安全可靠的工作環境而使工人整體受益。

作者

Ning Ma  Postdoctoral Researcher, Computer Science, University of British Columbia

Dongwook Yoon Assistant Professor, Computer Science, University of British Columbia

原文鏈接：theconversation.com