最新调查显示 就业保险计划(EI)改革伤害公众,及政府服务人员


最近在魁北克的一项针对加拿大政府一线服务员工的调查, 描绘了因剧变的就业保险(EI)计划, 令客户困惑, 和员工士气低落的不安画面.

这项调查是由加拿大就业和移民联盟(CEIU),加拿大公众服务联盟(PSAC)的一个组成部分, 在魁北克地区进行的。

大多数参与调查的客户服务代理认为:

• 他们为公众提供优质的服务变得力不从心
• 因为频繁的程序和业务变化, 他们对其所供职的部门已经失去了信心
• 他们觉得总是在赶工, 而没有时间提供一对一的一条龙服务
• 政府服务人员士气低落,工作量大,工作气氛造成了疲惫和疾病
• 客户正变得越来越急燥激进,甚至有某些暴力情况出现

尽管存在这些问题,许多政府服务人员说,他们在工作中的主要动机是为了提供良好的客户服务。

客户服务恶化

客户服务代理被管理人员告知不要直接处理客户问题,而是指导他们用免费的电话线或网站。工作人员说,这一政策阻碍他们提供良好的面对面服务,从而延迟了为公众提供及时的援助。

“这项调查显示了政府裁员,和服务变化的负面影响”史蒂夫McCuaig,CEIU负责人说 ,“虽然这调查只是在一个地区进行的,其结果反映了我们一直在全国各地听到的会员共同心声。”

政府服务的趋势

最近针对所有的联邦公共服务员工的一项调查显示了类似的趋势 – 工人感觉由于政府削减支出, 他们提供良好的公共服务的能力正在受挫。

变更就业保险

在多年以前,联邦政府已做了很多就业保险计划的改革。这些变化导致了更少的加拿大人能够享用就业保险计划。与此同时,公共服务裁员和改变前线服务意味着就业保险计划受益人面临延迟得到他们所需要的帮助。

该联盟正在与加拿大公共服务管理层讨论调查结果,并希望他们关注调查结果。

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