暴力风险绝非工作的一部分

设想一下,每天上班之前你就知道自己今天很可能会遭遇恶语辱骂甚至是拳打脚踢,是不是很吓人?说起来的确很令人震惊,但对于医护人员,特别是护士来说这只是家常便饭而已。全社会正在日益关注医护人员面临的职场暴力风险。 工作场所决不能容忍暴力行为,尤其是那些照顾病患的医护人员。制定预防暴力政策是建立安全的工作环境的第一步。

医疗场所的暴力行为比我们想象的更加严重。研究发现,医护人员特别是护士人员,非常容易遭受病人及其家属的精神与肉体攻击。时至今日,越来越多的医护人员开始报告在工作场所遭遇到的暴力行为,这些行为在以前都被认为是他们工作的一部分因而被忽略。

加拿大统计局数据显示,2005年,在医院和长期护理机构工作的护士中,有三分之一的人报告受到病人的人身攻击,有接近半数受到精神上的粗暴对待。2014年,美国劳动统计局的一个调查显示,在上一年度有接近80%的护士在工作时受到攻击。安省职业安全与保险局发现,2014年,医疗护理行业因为暴力事件导致的受伤事故大大高于制造业、建筑业和矿业。 尽管这些发现触目惊心,许多专家仍然相信,这些情况只是冰山一角而已,大部分暴力事件由于下列原因,根本没有被报告。

* 健康护理行业普遍存在的错觉,认为暴力事件是工作的一部分
* 工作场所中没有配套的政策、流程、培训和其他帮助措施
* 过于繁琐的报告流程造成无人或者少人报告
* 认为暴力事件经常发生,如果每次都报告费时费力
* 担心报告之后会受到责怪
* 觉得有些病人无法对他们的暴力行为负责
* 觉得报告了也没啥用

就算暴力事件没有导致灾难性的结果,也会严重影响员工的情绪和士气。暴力行为会影响员工的工作,降低工作效率,造成更多失误。长期面临暴力危险的员工,会导致愤怒、恐惧、沮丧、焦虑、失眠、对工作不满,经常请假,甚至出现创伤后紧张症。

医疗场所的雇主必须制定专门性针对暴力行为的安全政策和计划,以作为整体健康与安全计划的一部分。政策必须包括所有员工、病人、客人、访客、承包商等任何有可能接触到医护人员的外来者。

预防暴力行为的安全政策和计划应该由管理层和员工共同制定,为各种行为订立清晰的标准以及对应措施。政策必须包括提供清晰的例子让员工识别那些行为无法接受,那些事件需要报告,以及报告的程序,如何调查各种事故,员工教育和培训等等。雇主必须承诺预防工作场所暴力行为。

医护人员照顾病人的身体健康,暴力行为决不能成为他们工作的一部分。

来源:CCOHS Health and Safety Report -Volume 13, Issue 9, 2015