消費者想要收銀員,而不是自助結賬

最近有媒體報導稱, 加拿大各地的零售店有消費者被迫使用自助結帳的情況, 這表明一些主要零售商越來越不了解客戶的需求和喜好。

十多年來,自助結帳已逐漸出現在雜貨店、五金店、百貨商店和藥店,儘管許多消費者不喜歡並拒絕使用它們。購物者抱怨說,自助結帳不方便,混亂, 給老年人和殘疾人帶來無障礙問題、他們不喜歡看到人們被機器取代。

一些消費者選擇使用自助結帳。但在很大程度上, 這些設備並沒有像零售商所希望的那樣流行。現在,一些公司再次努力降低勞工成本,故意減少收銀台, 強迫加拿大人使用自我結帳,要求客戶只在支付現金的情況下使用收銀員, 並要求員工將客戶引導到自我結帳排隊。

在全國各地,有報導稱,商店在一天中的某些時候,忽略在收銀台的配備員工,消費者即使明確表示希望得到收銀員的幫助, 也會被要求使用自助結帳。

這些將自助結帳 「常態化」 的嘗試遭到消費者相當大的反彈,而且理由很充分。除了自我結帳可能很繁瑣和煩人之外,很多人更喜歡能夠與收銀員社交互動。

收銀員可以回答你對產品可能有的任何問題, 並可以引導你找到要找的商品。他們可以友好的 叫你一聲「你好」, 使你的一天振作起來,並告訴你,你可能不知道的銷售和服務。他們幫助你把食品雜貨裝進袋裡,這樣當你結帳時,只需要著眼于付款。

收銀員在零售店提供有價值的服務,這也是消費者喜歡他們的原因。而在有工會的商店,收銀員職位往往是一個維持家庭的工作,提供福利、養老金和收入, 然後再投資于當地經濟。這意味著,收銀員不僅幫助零售商滿足消費者需求,他們還推動我們的經濟發展。

顯然, 對顧客被迫使用自助結帳的強烈不滿表明,加拿大購物者想要的是收銀員自助結帳 而不是自助結帳。這也表明, 零售商正在忽視客戶的需求。考慮到對 「被迫」 自助結帳的一片譁然, 加拿大各大零售商最好傾聽消費者的聲音,確保隨時可使用收銀員。

本文作者為UFCW工會全國主席Paul R. Meinema。閱讀英文全文:UFCW